Ihre externe Telefonzentrale...
agiert ganz nach Ihren individuellen Vorgaben:
Die Agenten melden sich mit Ihrem Firmennamen, beantworten einfache Fragen, verbinden an Ihre Mitarbeiter oder nehmen Gesprächsinhalte auf, die Sie per E-Mail, Fax oder SMS sofort übermittelt bekommen. Für jeden Mitarbeiter und jede Abteilung kann hierbei eine eigene Versandart und eine eigene E-Mail-Adresse hinterlegt werden.
Durch unsere hausinterne Software-Lösung können hier mitarbeiterspezifische Informationen hinterlegt werden. Herr Meier aus der Buchhaltung ist beispielsweise den ganzen Tag in einer Besprechung? Gerne übermitteln wir diese Information an den Anrufer.
Selbstverständlich können Sie über uns auch eine Bestellannahme, Info-Hotline oder eine andere, speziell auf die Bedürfnisse Ihres Hauses abgestimmte Dienstleistung einrichten. Gerne informieren wir Sie näher über die verschiedenen Möglichkeiten.
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Einsatzmöglichkeiten
Ihre externe Telefonzentrale bietet Ihren verschiedene Möglichkeiten!
als Frontoffice: Alle eingehenden Calls (erweiterbar auf Fax und E-Mail) werden auf das Call Center umgeleitet. Das speziell für Sie gebriefte Team meldet sich kompetent mit Ihrem Firmennamen. Eine spezielle Software stellt alle relevanten Informationen über Ihr Unternehmen, Standorte und Mitarbeiter mit entsprechenden Einzelheiten und Hintergrundwissen zur Verfügung. So beantwortet das Team einfache Fragen, verbindet Gespräche an Mitarbeiter und Abteilungen oder sendet Gesprächsinhalte per E-Mail, Fax oder SMS an die zuständigen Stellen.
als Backoffice: Die Bearbeitung der Calls im Backoffice gleicht der im Frontoffice, mit dem Unterschied, dass nur die Gespräche umgeleitet werden, die die hauseigene Telefonzentrale nicht angenommen hat. So erhalten Sie ein Höchstmaß an Sicherheit, Flexibilität und Wirtschaftlichkeit.
als Vertretung: Sie nutzen das Call Center als externen Dienstleister Tage- oder Stundenweise als professionelle Vertretung Ihrer eigenen Telefonzentrale. Die Bearbeitung der Calls erfolgt wie im Frontoffice. Unser geschultes Team findet sich sehr schnell auch in fremden Strukturen zurecht, so dass Sie uns auch kurzfristig buchen können.
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Nutzen
Bieten Sie mit abravo Ihren Anrufern eine optimale Erreichbarkeit. Nutzen Sie Ihre externen Sekretärinnen um Ihre Bürozeiten zu erweitern oder Zwischenräume und –tage zu überbrücken und profitieren Sie von einer neuen Flexibilität. Urlaub und Krankheitsfälle stellen nun kein Problem mehr dar.
Auch die richtige Personalauslastung kann durch den Einsatz eines CallCenters gewährleistet werden. Oft lohnt das gestiegene Gesprächsvolumen die Neueinstellung einer Arbeitskraft noch nicht – kann aber vom bestehenden Personal aber nicht mehr getragen werden. Kein Problem – abravo bearbeitet die Calls im Überlauf und bietet Ihnen somit ein hohes Maß an Wirtschaftlichkeit.
Unsere Telefonagenten sind dabei genau auf die Anforderungen der externen Telefonzentrale geschult und damit in der Lage, kurzfristig auch anspruchsvolle Vorgaben umzusetzen, schnell und individuell zu agieren. Ihr Anrufer wird sich bestens und zuvorkommend betreut fühlen – ein Servicepluspunkt, der Ihrem Unternehmen angerechnet wird.
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Servicezeiten
Standard: Mo-Fr: 08-20h, Sa 09-14h
Spät: Mo-Fr: 08-22h, Sa 09-14h
Nacht: Bieten Sie Ihren Kunden 24h/365 Erreichbarkeit
Kostenloser Test
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Abrechnungsmöglichkeiten
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