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Pressemitteilung |
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Perfekte Organisation rund um die Uhr für Sie und Ihre Patienten
Kein langes Warten am Telefon, keine Begrenzung durch Praxiszeiten:
Mit der Servicelösung der abravo Call Center GmbH organisiert sich Ihre Praxis von selbst – ganz nach Ihren individuellen Vorstellungen.
Sie steuern – abravo organisiert.
Das Produkt „praxis-call“ der abravo Call Center GmbH ist genauso neu wie innovativ im Bereich der Naturheilkunde. Das Unternehmen hat durch den Kontakt mit Kunden aus verschiedenen Branchen erkannt, dass gerade im sensiblen Bereich des Gesundheitswesens eine reguläre Call Center Dienstleistung, wie sie auf dem Markt angeboten wird, schwer umzusetzen ist. Ein Patient kann nicht behandelt werden wie der Kunde einer Versicherungsagentur oder eines Versandservices. Agenten, die für eine Praxis telefonieren, müssen anders und vor allem besser geschult sein als reguläres Call-Center-Personal. Gleichzeitig hatte die abravo Call Center GmbH festgestellt, dass aber gerade hier, in der Kommunikation mit dem Patienten, vielfache Verbesserungsmöglichkeiten vorhanden sind.
Als oberstes Gebot gilt, sich im Gespräch mit dem zu Behandelndem Zeit zu nehmen und auf seine Bedürfnisse einzugehen. Dies ist genau der Grund, warum er wieder aufgesucht und warum ihm Vertrauen geschenkt wird. In vielen Praxen ist somit das Telefon während der Behandlungszeiten entweder gar nicht, nur stundenweise oder gar von einem Anrufbeantworter besetzt. Doch es gibt noch weitere Zeitpunkte, zu denen die Kommunikation verbesserungsfähig ist:
- bei parallelen Gespräche
- beim “Besetzt”-Zeichen
- außerhalb der Praxiszeiten
- während einer Fortbildung/Urlaub
An dieser Stelle beginnt die Arbeit der abravo Call Center GmbH. Praxen, die das Produkt „praxis-call“ nutzen, haben jederzeit die Möglichkeit, durch eine einfache Rufumleitung ihr persönliches Sekretariat zu aktivieren. Das Gespräch geht nun zu den speziell geschulten Agenten, die im Namen der Praxis das Gespräch entgegennehmen. Dem Anrufer wird damit das Gefühl vermittelt, nicht von einer externen Stelle abgehandelt zu werden, sondern direkt im Vorzimmer gelandet zu sein. Nun kann der Patient sein Anliegen vortragen. Wünscht er einen persönlichen Termin, so vereinbaren die Agenten ganz nach den Vorgaben der Praxis in einem individuellen Terminkalender ein Datum und eine Uhrzeit. Bei anderen Anliegen reagieren die Call-Center-Mitarbeiter schnell und kompetent. Anhand von hinterlegten Informationen kann zügig und sicher auf Fragen geantwortet werden. Stellt der Agent fest, dass dringender Handlungsbedarf besteht, der über die Kompetenz des Call Centers hinausgeht, ist er in der Lage, das Gespräch auch direkt zu verbinden. Selbstverständlich gilt bei allen Schritten, dass die Angaben streng vertraulich behandelt werden. Sämtliche Arbeitsplätze unterliegen hierbei den strengen Auflagen des Datenschutzgesetzes.
Selbstverständlich werden bei den Telefonaten die Kontaktdaten des Anrufers notiert und selbige sofort per E-Mail, Fax oder SMS an die Praxis verschickt. So wird jedes geführte Gespräch transparent und einsehbar. Durch einen guten und persönlichen Kontakt zu den Mitarbeitern des Call Centers können Änderungen wie Abwesenheitsnotizen kurzfristig umgesetzt werden.
Die eingehenden Gespräche werden von einer intern entwickelten Software-Lösung bearbeitet, die seit 1997 Ihren Einsatz findet. Mit dieser Software ist man in der Lage, komplexe Abläufe und Anbindungen kurzfristig und kostengünstig umzusetzen.
Trotz einer massiven Image-Verbesserung der letzten Jahre löst der Begriff „Call Center“ bei vielen Praxen immer noch Magenschmerzen aus. Er impliziert wohl dort eine exklusive Dienstleistung, die mit immensen Kosten verbunden ist. Doch dies ist nicht zutreffend!
Kontaktieren Sie doch einfach einmal die abravo Call Center GmbH. Diese informiert Sie nicht nur über Ihre übersichtlichen Tarifstrukturen, sondern bietet Ihnen sogar an, die Dienstleistung „praxis-call“ einmal kostenlos und unverbindlich zu testen.
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