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E-Mail-Management |
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Ihre Mitarbeiter erhalten ab sofort nur noch die Post, die auch wirklich für Sie bestimmt ist und sich zu lesen lohnt: Die abravo Call Center GmbH bietet einen E-Mail-Service an, der die eingehende Post selektiert und an die entsprechenden Mitarbeiter weiterleitet. Gerne lassen sich auch Anfragen in unserem E-Mail helpdesk im first und second level nach zuvor von Ihnen hinterlegten FAQs beantworten. Dies bedeutet einen erheblichen Zeitgewinn und steigert die Effektivität unserer Dienstleistung.
Leistungsspektrum:
- Abrufen und Empfangen der E-Mails über Ihren oder einen unserer Mail-Server
- Zuordnung eingehender E-Mail in einer
Kundendatenbank
- Aufbau und Anwendung einer Wissensdatenbank
- Bearbeitung durch first und seccond levelsupport
- Beantwortung der Fragen nach vorgegebenen
FAQs (frequently asked questions)
- Oder Beantwortung in freier Formulierung
durch Workgroups
- Reaktionszeiten sind bei definierten Volumen garantiert
- Mannigfaltige Auswertungen und Statistiken
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